Política de Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo de devolução ou troca de sua peça, siga as instruções abaixo:

Envie uma mensagem via WhatsApp para a vendedora que lhe atendeu, informando o motivo da devolução ou troca do produto devido a algum defeito.

Descreva claramente os motivos da troca. É importante destacar que você possui um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento da compra para realizar a solicitação.

Em seguida, você receberá um retorno com o código de postagem dos Correios para enviar a mercadoria de volta. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal de compra. (A troca do produto é gratuita apenas uma vez; caso haja solicitações adicionais de troca, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente).

Faremos a análise das condições do produto devolvido. Caso a peça apresente sinais de uso ou esteja sem os acessórios correspondentes, nos reservamos o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado ao cliente com custo de frete.

Após a aceitação da devolução, você deverá escolher se deseja trocar por outro produto ou receber o reembolso do valor pago.

Atenção: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente com custo de frete.

Análise de defeitos dos produtos: A avaliação dos defeitos será realizada pela empresa, e receberemos o laudo final do pedido de troca. O prazo médio para conclusão é de 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca: O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.

Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro produto para troca, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Restituição dos valores: Depósito em conta corrente. O crédito será realizado em até 10 dias úteis.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

Nota: É obrigatório comunicar à Floora Shoes sobre qualquer intenção de cancelamento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Não efetuamos trocas de produtos em promoção ou em ponta de estoque.